Le banche rivestono un ruolo fondamentale all’interno della società: consentono ai risparmiatori di mettere al sicuro i propri fondi nel tempo, offrendo protezione e affidabilità. Tuttavia, non sempre tutto fila liscio: possono infatti verificarsi disservizi che spingono i clienti a valutare il trasferimento verso un altro istituto di credito. Vuoi sapere qual è l’errore più comune che porta a questa scelta? Continua a leggere!
Il ruolo delle banche
Le banche sono una presenza storica nel panorama italiano, basti pensare alla celebre famiglia dei Medici, attiva già nel XV secolo, che ha segnato profondamente la storia economica e finanziaria del nostro Paese. Oggi come allora, le banche rappresentano un pilastro imprescindibile dell’economia globale, con la funzione primaria di custodire e proteggere il denaro dei propri clienti.
Oltre a questa funzione basilare, le banche svolgono molteplici attività che contribuiscono a rendere l’esperienza del cliente più completa e soddisfacente, accompagnandolo in ogni esigenza legata alla gestione del proprio patrimonio. Tra queste troviamo la gestione dei pagamenti, i servizi di intermediazione, la consulenza finanziaria e le opportunità di investimento.
Aprire un conto corrente presso una banca permette di accedere a numerosi servizi: effettuare pagamenti tramite carte di credito o debito, utilizzare le app di home banking per operazioni come i bonifici, e ricevere assistenza nella movimentazione e nell’investimento dei propri risparmi. La banca, quindi, diventa un vero e proprio partner nella gestione delle finanze personali.
E ancora…
Le funzioni svolte dagli istituti di credito a favore della clientela sono molteplici e in continua evoluzione. Oltre a offrire un luogo sicuro dove depositare il proprio denaro e a consentire operazioni di pagamento e trasferimento fondi, le banche propongono anche servizi di consulenza e supporto personalizzato.
Molti istituti, infatti, mettono a disposizione prodotti per la gestione e la valorizzazione dei risparmi, come polizze assicurative, fondi pensione, fondi comuni di investimento e strumenti alternativi come i titoli di Stato. Questi servizi consentono ai clienti di pianificare il proprio futuro finanziario in modo più consapevole e diversificato.
Un altro aspetto fondamentale è il ruolo di intermediazione: attraverso la concessione di prestiti e finanziamenti, le banche favoriscono l’acquisto di beni, la realizzazione di progetti e investimenti, contribuendo così allo sviluppo economico e sociale del Paese. In questo modo, le banche diventano motore di crescita e innovazione, alimentando il ciclo virtuoso dell’economia.
Quali sono i principali disservizi bancari?
Il settore bancario, proprio per la sua complessità e centralità, non è esente da criticità. Le numerose responsabilità e le molteplici attività svolte possono infatti generare disservizi che rischiano di minare il rapporto di fiducia tra cliente e istituto.
Tra i disservizi più frequenti oggi troviamo problemi legati alla tecnologia, come malfunzionamenti delle piattaforme digitali, lunghe attese agli sportelli fisici, applicazione di commissioni poco trasparenti e difficoltà nell’ottenere assistenza tempestiva da parte del servizio clienti.
Si possono inoltre verificare errori nei sistemi di controllo e sicurezza, oppure una scarsa personalizzazione dei servizi, che porta i clienti a sentirsi trascurati o considerati semplicemente come numeri. Tutte queste problematiche, se non gestite adeguatamente, possono compromettere la soddisfazione e la fedeltà della clientela.
Quale è l’errore che fa perdere più clienti alla banca?
Al di là della tipologia di disservizio che può emergere in un determinato momento, l’errore più grave e diffuso che un istituto di credito può commettere – e che spesso determina la perdita di numerosi clienti in tempi rapidi – è la sottovalutazione dell’importanza della fiducia che i clienti ripongono nella banca.
Se la fiducia rimane solida, i clienti tendono a tollerare anche eventuali disservizi, senza sentire la necessità di cambiare banca. Tuttavia, quando il rapporto fiduciario si incrina in modo irreparabile – ad esempio per mancanza di assistenza, poca trasparenza o scarsa attenzione alle esigenze del cliente – la decisione di rivolgersi alla concorrenza diventa quasi inevitabile.
Per questo motivo, è fondamentale che le banche pratichino l’ascolto attivo, mettano realmente il cliente al centro, si impegnino a risolvere rapidamente i problemi e mantengano le promesse fatte. Solo così possono rafforzare il legame con la clientela e prevenire l’abbandono a favore di altri istituti.
